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永和豆浆营销危机:细谈流量外包的隐患

近年来,永和豆浆的授权电商账户因发布涉及黑丝穿搭和洗澡场景的短视频而引发了广泛争议。视频中的内容与豆浆毫无关系,却通过“永和豆浆冲饮旗舰店”这一拥有405.7万粉丝的账号进行推广。网友们对此表达了强烈的不满,其中最受欢迎的评论简洁直白:“换丝袜和豆浆有啥关系。”这一事件暴露了这个国民早餐品牌所面临的尴尬局面:引发热议的账号并非其自营,而发布这些争议视频的内容也并不是品牌亲自制作的。消费者印象中只剩下一个名字:永和豆浆。

需要说明的是,这些争议账号虽然被品牌方认证为旗舰店,但它们与永和食品集团并没有股权上的直接关联。据工商信息显示,“永和豆浆冲饮旗舰店”属于杭州块八毛贸易有限公司运营,而“永和豆浆轻食旗舰店”由杭州维幄贸易有限公司负责。这两家公司与永和食品及其运营公司上海永禾食品科技有限公司没有任何的股权关系。品牌方表示,这两个店铺获得了官方授权,属于合法的分销渠道。尽管如此,这些店铺仍然以“旗舰店”的名义在市场上运营。永禾科技有限公司曾指出,只要标明是品牌旗舰店的标识,均可视为官方的供货渠道,产品质量得以保障。

据大象财富记者观察,具有争议的视频在“永和豆浆冲饮旗舰店”被迅速删除。尽管在直播中,主播反复强调所推广的产品为官方正品,但当被问及是否为永和豆浆商家本身时,主播却选择回避,模糊了官方与授权店的界限。在记者寻求爆料相关事情时,店铺后台回复淡漠,声称主要业务是家居建材与家居饰品,而非豆浆销售。

记者以消费者身份再次联系官方旗舰店后,得到的回复同样让人困惑,明确表示他们主要专注家居建材而不是豆浆。尽管视频背景中偶尔出现豆浆,但他们重复强调这是配角。通过多次询问,客服最终确认该旗舰店确为永和的官方代理,并表示将反馈给相关部门以展开调查。

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在短视频平台上,“永和豆浆冲饮旗舰店”的账号自2024年开设以来便积累了405万粉丝,发布了不少于1900条短视频,其中大部分与豆浆产品毫无关联,而是在视频的后半段匆忙植入推广信息。而官微的粉丝数量为60.7万,其粉丝数几乎是品牌官方账户的七倍。这意味着绝大多数的消费者接触到的“永和豆浆”实际上是由一家杭州贸易公司在运营。

在当今流量日益昂贵的情况下,这种授权模式对品牌有着显而易见的吸引力:无需自建团队或承担内容创作的成本,同时还可借助第三方业者借势迅速提升流量。品牌若要在2025年实现线上业务的翻倍增长,电商新零售业务占据30%的营收,自然功不可没。但问题在于,虽然流量可以被外包,但品牌的口碑却无法轻易替代。

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在激励机制的驱动下,低俗的擦边内容可能有更高的完播率,导致广告成本下降及转化率提升。随之而来的是,一个以豆浆为名的账号开始利用浴室戏和黑色丝袜进行宣传,品牌方获得了短期利益,第三方则赚取了流量和佣金,而品牌多年来培养的信誉却在不断“擦边”中被悄然削弱。

这样的现象并非孤立无援,多家品牌也曾遭遇类似的困境。永和豆浆并不是第一个案例,也绝不会是最后一个。今年6月,滴露因第三方广告团队制作的内容引发争议,随后删除视频并致歉;7月,绿源电动车的官方账号发布不当短视频,被迫下架并承诺整改。名创优品于同月因与博主合作发布问题内容而急撤合作;而苏泊尔因为短视频舆论漩涡频频受挫,股价也随之下跌。显然,擦边宣传已愈演愈烈,唯有提高审查和管理机制,以保护品牌形象。

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